Conditions à vendre

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 juin 2025

Article 1 - Références légales

Ce site Web, disponible à l'adresse www.passionea.fr (« Site »), est édité par :

une entreprise PassioneaImmatriculée au registre du commerce RCS de Nice sous le numéro 953979150, dont le siège social est au 38Bis Bd Victor Hugo, 06000 Nice.

(l'Opérateur ci-après dénommé « l'Opérateur »).

Le numéro de TVA individuel de l'opérateur est : FR89953979150.

Le site est hébergé par la société OVH, dont le siège social est situé à OVH SAS, filiale de la société OVH Groupe SA, société immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926 et dont le siège social est situé 2, rue Kellermann, 59100 Arbois.

Le responsable de la publication du site est Passionea.

L'opérateur peut être contacté au numéro de téléphone suivant : 00337 88 94 91 97 et à l'adresse email suivante : hello@passionea.fr.

Article 2 - Dispositions générales relatives aux présentes conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions Générales de Vente » ou « Conditions Générales de Vente ») s’appliquent exclusivement à la vente de produits proposés par l’Exploitant en ligne sur le Site Internet.

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des clients sur le Site où elles sont directement consultables et peuvent également leur être adressées sur simple demande par tout moyen.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'imposent au client qui, en cochant une case ou en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, reconnaît les avoir lues et acceptées avant la passation de la commande. La confirmation de la commande implique l'adhésion de l'acheteur aux Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande, dont l'archivage et la reproduction sont garantis par l'exploitant.

Article 3 - Description du produit

Le Site est un site de vente de produits cosmétiques (Produits) ouvert à toutes les personnes physiques ou morales qui utilisent le Site (Client).

Les produits proposés sur le Site sont tous accompagnés d'une description (préparée par le fournisseur ou disponible sur le site web du fabricant via un lien sur le Site) répertoriant leurs caractéristiques essentielles. Les images présentées, si elles sont présentes, ne constituent pas un document juridique. Si la notice d'utilisation du produit est un élément essentiel, elle apparaîtra sur le Site ou sera envoyée dès que possible après la livraison. Les produits sont conformes aux dispositions de la législation française applicable.

Le Client demeure responsable des modalités et conséquences de l'accès au Site, y compris via Internet. Cet accès peut nécessiter le paiement de frais à des prestataires techniques, tels que des fournisseurs d'accès Internet, qui restent à la charge du Client. De plus, le Client doit fournir et assumer la responsabilité du matériel nécessaire à la connexion au Site.

Le Client reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique qu'il utilise est sécurisée et en état de fonctionnement.

Article 4 - Création d'un Espace Client

Pour passer commande sur le site, le client doit créer son espace personnel. Après

Pour créer un Service, le Client doit se connecter avec son identifiant et son mot de passe personnels et confidentiels. Il ne doit pas communiquer son identifiant et son mot de passe, conformément aux dispositions de la section « Données personnelles » des présentes Conditions Générales. Chaque Client s'engage à préserver la plus stricte confidentialité des données, notamment son identifiant et son mot de passe, lui permettant d'accéder à son espace personnel, reconnaissant être seul responsable de l'accès au Service effectué avec son identifiant et son mot de passe, sauf fraude avérée. Il est également tenu d'avertir immédiatement l'Opérateur en cas de perte, de détournement ou d'utilisation suspecte de son identifiant et/ou de son mot de passe.

Après avoir créé son espace personnel, le client recevra un email confirmant la création de son espace personnel.

Le client est tenu de faire ce qui suit lors de l'inscription :

- Fournir des informations vraies, correctes et à jour au moment de leur saisie dans le formulaire d'inscription au Service, et notamment ne pas utiliser de faux noms ou adresses, ni de noms ou adresses non autorisés.

- Maintenir à jour les données d’inscription afin de garantir qu’elles sont correctes, exactes et toujours à jour.

En outre, le Client s'engage à ne fournir aucune information illégale, répréhensible (telle que des informations pornographiques ou des usurpations d'identité) ou nuisible (telle que des virus). À défaut, l'Opérateur pourra suspendre ou annuler l'accès du Client au Site Web, à ses frais.

Article 5 - Candidatures

L'opérateur s'efforce d'assurer une disponibilité optimale de ses produits. Les offres de produits sont valables dans la limite des quantités disponibles.

Si un produit s'avère indisponible malgré les meilleurs efforts de l'Opérateur après la commande du Client, l'Opérateur en informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais et le Client aura la possibilité de :

- Livrer un produit de qualité et de prix similaire à celui initialement commandé, ou

- Remboursement du prix du produit demandé dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du paiement des sommes effectivement dues.

Il est convenu qu'outre le remboursement du prix du produit indisponible, si cette option est demandée par le client, l'opérateur n'est tenu à aucune indemnité d'annulation, sauf si l'inexécution du contrat est imputable à l'opérateur.

Sauf mention contraire dans les présentes Conditions Générales et sans préjudice du droit de recours prévu par la loi applicable, les commandes du Client seront définitives et non avenues.

Lors de la commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier en précisant les produits et les quantités. Il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et revenir aux pages précédentes pour corriger le contenu de son panier si nécessaire, avant de confirmer sa commande.

Le Client doit lire et accepter les Conditions Générales de Vente alors en vigueur et confirmer les détails et les frais de livraison et de rétractation éventuelle avant

La validation de votre commande vaut acceptation des conditions générales de vente et formation du contrat.

Une copie des présentes Conditions Générales telles qu'acceptées par le Client sera adressée au Client par courrier électronique lors de la confirmation de sa commande pour sa référence.

Les informations contractuelles relatives à la commande (y compris le numéro de commande) seront confirmées par e-mail dans les meilleurs délais et au plus tard lors de la livraison. L'Opérateur recommande vivement au Client d'imprimer cette confirmation sur papier et/ou de la conserver sur un support fiable et durable à titre de preuve. Une facture numérique est mise à la disposition du Client dans la rubrique « Mon Compte ». L'Opérateur recommande également au Client d'imprimer cette facture et/ou de la conserver sur un support fiable et durable à titre de preuve.

Tout courrier électronique adressé au client dans le cadre de sa commande sera envoyé à l'adresse électronique que le client utilise pour identifier son espace personnel.

L'Opérateur se réserve le droit de ne pas confirmer la commande du Client pour tout motif légitime, notamment en cas de :

- Le non-respect par le client des conditions générales de vente en vigueur lors de la passation de sa commande ;

- L'historique des commandes du client montre qu'il y a des montants dus pour des commandes précédentes ;

- Une commande client antérieure fait l’objet d’un litige en cours de traitement ;

- Le client n'a pas répondu à la demande de l'opérateur de confirmer sa commande.

L'opérateur archive les contrats de vente de produits conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez en faire la demande en envoyant une demande à l'adresse courriel suivante : hello@passionea.fr L'opérateur fournira une copie du contrat requis.

Toute modification de la commande par le client après confirmation de sa commande est soumise à l'approbation de l'exploitant.

Les informations fournies par le client lors de sa commande (y compris son nom et son adresse de livraison) engagent celui-ci. Par conséquent, l'opérateur ne saurait être tenu responsable en cas d'erreur lors de la passation de la commande empêchant ou retardant la livraison.

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes Conditions Générales.

Les inscriptions sont ouvertes aux adultes et aux mineurs capables, sous réserve de l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur titulaire de l'autorité parentale. En tout état de cause, les inscriptions pour le compte d'autrui ne sont pas autorisées, sauf si la personne est dûment autorisée à les représenter (par exemple, une entreprise). Les inscriptions sont strictement personnelles à chaque client.

Dans le cas où le Client violerait l'une des dispositions des présentes Conditions, l'Opérateur se réserve le droit de résilier le compte du Client sans préavis.

Article 6 - Modes de paiement et d'assurance

Le Client reconnaît expressément que toute commande passée sur le Site Internet est une commande avec obligation de paiement, qui nécessite le paiement du prix pour la fourniture du produit demandé.

Dans tous les cas, l'opérateur se réserve le droit de vérifier la validité du paiement avant l'expédition de la commande, en utilisant tous les moyens nécessaires.

L'opérateur utilise les solutions de paiement en ligne Stripe et Paypal.

La commande peut être payée

Payez en ligne par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou par compte PayPal. Les paiements en ligne doivent être sécurisés. Le client fournit ses informations bancaires (numéro, nom du titulaire, date d'expiration) de manière claire et complète à ses propres risques.

Le client découvre plus tard que les informations de paiement fournies sont incorrectes et, dans le délai de vérification autorisé par l'opérateur de manière proactive, il doit contacter l'équipe d'assistance par e-mail. hello@passionea.fr .

La confirmation du paiement est définitive. L'opérateur est entièrement responsable du paiement, de la sécurité et de l'authentification. La transaction est traitée de manière sécurisée et confidentielle. Les informations de carte utilisées ne sont pas stockées sur le site ni via le système sécurisé Stripe et PayPal.

Les prix indiqués sur le site web sont en euros et incluent toutes les taxes applicables pour la période concernée. Les frais de livraison dépendent du pays et/ou de l'adresse de livraison et sont calculés par région.

Article 7 - Livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée dans le bon de commande. L'adresse doit être sélectionnée et indiquée avec précision, notamment l'entrée de la propriété, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

La commande sera livrée à l'adresse indiquée dans un délai n'excédant pas 30 jours à compter de la confirmation de la commande et de la réception définitive du paiement.

Avant de passer commande, le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse et s'assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner la commande à l'adresse indiquée. Si le client ne peut pas réceptionner la commande à l'adresse indiquée alors que la personne appropriée est disponible (en raison de sa disponibilité au moment indiqué par le transporteur sélectionné), il aura la possibilité de la faire livrer à une autre adresse ou de la faire livrer à nouveau après avoir convenu d'un horaire de livraison approprié. Si le client ne parvient pas à réceptionner la commande à l'adresse indiquée après plusieurs tentatives sans contact (par le transporteur sélectionné), les produits seront retournés au transporteur et la commande sera annulée. Le client est tenu de payer tous les frais liés à la nouvelle livraison des produits.

Article 8 - Droit de rétractation et remboursement

Dans le cadre de ses activités commerciales, le client peut retourner un produit acheté, quelle qu'en soit la raison, dans les 14 jours suivant sa réception. Ce droit est réservé aux consommateurs.

Dans ce cas, le client devra informer l'opérateur de son intention avant la fin du délai susmentionné, en utilisant le formulaire de remboursement qui lui sera envoyé par courrier électronique lors de la livraison de la commande, ou en envoyant un courrier écrit précisant son intention à l'adresse suivante : Passionea , 38Bis Bd Victor Hugo, 06000 Nice, France.

Après avoir soumis une demande de remboursement, le client doit retourner le produit dans les plus brefs délais.

Dans les meilleurs délais et par le moyen le plus simple, auprès de l'opérateur à l'adresse indiquée ci-dessus. Tous les frais de retour (y compris les frais d'expédition et d'assurance) sont à la charge du client.

Le prix total du produit sera remboursé au client dans les 30 jours suivant la réception par l'opérateur du produit envoyé par le client.

Le client doit retourner le produit retourné en bon état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si le produit n'est pas retourné en bon état et tel qu'il a été livré au client, un montant pourra être déduit du montant du remboursement. Le client peut également faire rappeler le produit pour obtenir un remboursement.

Les frais d'expédition et d'assurance associés au produit retourné ne seront pas remboursés en totalité ou en partie.

Le produit ne peut être remboursé s'il a été utilisé ou endommagé de quelque manière que ce soit, si l'emballage est perdu ou endommagé, ou s'il n'est pas en bon état. En cas de refus de remboursement,

 
Article 8 – Formation du contrat

Le contrat entre l'Opérateur et le Client est formé au moment où le Client envoie sa confirmation de commande.

L'attention du client est particulièrement attirée sur le mode d'acceptation des commandes passées sur le site web. Lors de sa commande, le client doit la confirmer par la technique du « double clic ». Cela signifie qu'après avoir sélectionné les produits ajoutés à son panier, le client doit vérifier et corriger le contenu de son panier (identification, quantité de produits sélectionnés, prix, modes de livraison et frais) avant de le confirmer en cliquant sur « Je confirme ma livraison ». Il reconnaît ensuite accepter les présentes conditions générales avant de cliquer sur le bouton « Payer maintenant », et enfin de confirmer sa commande après avoir renseigné ses coordonnées bancaires. Le double clic vaut signature électronique et équivaut à une signature manuscrite. Il constitue l'acceptation irrévocable et inconditionnelle de la commande par le client.

Les communications, les bons de commande et les factures sont archivés par l'opérateur sur des supports fiables et permanents afin de constituer une copie fiable et permanente.Ces communications, bons de commande et factures peuvent être présentés comme preuve du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par l'opérateur en ligne ou par téléphone constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre l'opérateur et ses clients.

Le client peut résoudre sa demande en envoyant une lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou en écrivant sur un autre support fiable dans les cas suivants :

- Livraison d'un produit non conforme aux spécifications annoncées du produit.
- Dépassement de la date de livraison indiquée dans le bon de commande ou, à défaut de date indiquée, dans les trente (30) jours suivant l'expiration du contrat, après que l'exploitant ait été sommé par le même moyen et sans résultat d'exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
- Une augmentation de prix injustifiée due à une modification technique du produit imposée par les pouvoirs publics.

Dans tous ces cas, le client peut réclamer le remboursement du montant payé majoré des intérêts calculés sur la base du taux légal à compter de la date d'encaissement.

L'opérateur peut résoudre la demande si :

L'acheteur a refusé de recevoir la marchandise.
- Défaut de paiement du prix (ou du solde restant dû) lors de la livraison.
Si le produit est retourné dans les conditions ci-dessus, le client sera averti par email et le produit ne sera pas remboursé.
Article 9 - Droit de conserver la propriété

L'Exploitant reste propriétaire exclusif des Produits commandés via le Site jusqu'au paiement intégral du prix, y compris les éventuels frais de livraison.

Article 10 - Expédition et livraison

Les offres de vente en ligne sur le Site sont destinées aux consommateurs résidant en France ou, le cas échéant, dans un État membre de l'Union européenne, et pour une livraison dans ces mêmes zones géographiques.

La livraison désigne le transfert de propriété du produit de l'Opérateur au Client, avec la propriété ou le contrôle effectif du produit. L'Opérateur propose différents modes d'expédition ou de livraison selon la nature du produit : DHL et UPS, et d'autres transporteurs peuvent être ajoutés au site web. Les frais d'expédition sont déterminés à la commande et acceptés lors de la confirmation de commande.

L'Exploitant s'engage, conformément au délai de livraison indiqué sur le Site Internet pour chaque Produit, à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après réception de la Commande.

Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le site web lors de la passation de commande. Ces délais incluent la préparation et l'expédition de la commande, ainsi que le délai indiqué par le transporteur.

L'Opérateur s'engage à expédier les Produits dans les délais annoncés sur chaque fiche Produit et au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la Commande n'ait pas été refusé au préalable. Toutefois, si un ou plusieurs Produits ne sont pas livrables dans le délai initialement annoncé, l'Opérateur enverra un e-mail au Client l'informant de la nouvelle date de livraison.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Le client doit donc s'assurer que cette adresse est correcte. L'opérateur ne peut être tenu responsable si l'adresse fournie par le client est erronée, ce qui entrave ou retarde la livraison.

Lors de la livraison, un accusé de réception signé peut être exigé. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale. Lors de la livraison, le client doit vérifier que les produits livrés correspondent à sa commande et que le colis est scellé et intact. Dans le cas contraire, le client doit l'indiquer sur le récépissé de livraison. Toute réclamation concernant la quantité ou l'état du produit ne sera pas acceptée si elle n'est pas mentionnée sur le récépissé de livraison. Article 11 – Droit de rétractation

Si le produit livré ne donne pas entière satisfaction au client, celui-ci peut le retourner à l'opérateur. Le client dispose pour ce faire de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande.

Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation et pour mettre en œuvre le droit de rétractation prévu aux présentes Conditions générales tel que décrit aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à remplir le formulaire type de rétractation en envoyant un email à hello@passionea.fr .

L'opérateur enverra une notification confirmant la réception de la demande de retrait du client par courrier électronique.

Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en fournissant à l'Opérateur les informations suivantes :

- Nom, adresse géographique, numéro de téléphone et email.
La décision de rétractation est prise par notification dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier postal, fax ou courriel, à condition que ces informations soient disponibles et figurent donc sur le formulaire de rétractation standard). Le client peut utiliser le formulaire de rétractation standard, mais ce n'est pas obligatoire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit peut être normalement retourné par courrier, auquel cas l'opérateur récupérera le produit à ses frais. Des exceptions à l'article L. 221-28 du Code de la consommation s'appliquent et font obstacle à l'exercice du droit de rétractation, notamment si la commande est un contrat :

- De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution commence après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
- La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du technicien et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
- Fournir des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Fournir des marchandises susceptibles d'être endommagées ou détériorées rapidement.
- Proposer des biens qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Fournir des biens qui sont indissociablement combinés avec d’autres biens.
- Fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison a été reportée de plus de trente (30) jours et dont la valeur convenue à la signature du contrat dépend de fluctuations du marché indépendantes de la volonté du technicien.
- Les travaux d'entretien ou de réparation qui doivent être effectués en urgence au domicile du consommateur et qui ont été expressément demandés par lui, dans la limite des pièces de rechange et des travaux strictement nécessaires pour répondre à une urgence.
- Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils sont ouverts par le consommateur après la livraison.
- La fourniture d'un journal ou d'un magazine, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.
- D'un contrat conclu lors d'une vente aux enchères publique.
- Prestation de services d'hébergement, à l'exception de :

Hébergement résidentiel, services de transport de marchandises, location de voitures, services de restauration ou activités de divertissement qui doivent être fournis à une date ou une période précise.
- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas présenté sur un support physique et qui a été initiée avec le consentement préalable du consommateur et la renonciation explicite à son droit de rétractation.

Le produit retourné doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, revendable, non utilisé et avec tous les accessoires possibles.

En plus du produit retourné, le colis de retour doit également contenir un message précisant les coordonnées exactes du client (nom, prénom, adresse), le numéro de commande et la facture originale de l'achat.

L'Opérateur remboursera le montant du produit au Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit et de tous les éléments permettant le remboursement. Ce remboursement peut être effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client. À cet égard, un Client ayant réglé sa commande par avoir/chèque cadeau peut, à la discrétion de l'Opérateur, bénéficier d'un remboursement sous forme d'avoir/chèque cadeau.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été clairement informé des modalités du droit de rétractation.

Article 12 - Service Client

Le client peut contacter l'opérateur :

- Au numéro suivant : 00337 88 94 91 97 pendant les horaires de travail suivants du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Par email en lui écrivant à hello@passionea.fr Précisez son nom, son numéro de téléphone, le motif de sa demande et le numéro de demande concerné.

Article 13 - Propriété intellectuelle et licence d'utilisation du site Web

L'Exploitant est seul propriétaire de tous les éléments du Site, incluant notamment, mais sans que cette liste soit limitative, tous textes, fichiers, images animées ou non, photographies, clips vidéo, logos, graphismes, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données, structure du Site et tous autres éléments de propriété intellectuelle et autres données ou informations (ci-après dénommés les « Eléments ») qui sont protégés par les lois et règlements français et internationaux relatifs notamment à la propriété intellectuelle.

En conséquence, aucun élément du Site ne peut être modifié, dupliqué, copié, vendu, revendu, transféré, publié, communiqué, distribué, diffusé, réalisé, stocké, utilisé, loué ou exploité, en tout ou partie, par quelque moyen que ce soit, à titre gratuit ou onéreux, par le Client ou par tout tiers, quels que soient les moyens et/ou supports utilisés, connus ou inconnus des présentes, sans obtenir l'accord préalable et écrit de l'Exploitant au cas par cas, et le Client est seul responsable de toute utilisation et/ou exploitation non autorisée.

Article 14 - Responsabilité et garantie

L'Opérateur ne sera pas responsable de l'inexécution du Contrat par le Client ou de la survenance d'un événement qualifié par les tribunaux compétents de force majeure ou du comportement imprévisible et irrésistible d'un tiers aux présentes Conditions.

Le Client reconnaît que les caractéristiques et les limites d'Internet ne garantissent pas la sécurité, la disponibilité et l'intégrité des transmissions de données sur Internet. Par conséquent, l'Opérateur ne garantit pas que le Site et ses services fonctionneront sans interruption ni erreur. Leur fonctionnement pourra notamment être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou d'améliorations techniques, ou pour développer leur contenu et/ou leur présentation.

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de l'utilisation du Site et de ses Services par les clients en violation des présentes Conditions Générales, ni des dommages directs ou indirects que cette utilisation pourrait causer au client ou à un tiers. En particulier, l'Opérateur ne peut être tenu responsable des fausses déclarations du client ni de son comportement envers des tiers. Si la responsabilité de l'Opérateur est reconnue en raison d'un tel comportement d'un client, ce dernier le garantira contre toute condamnation prononcée à son encontre et lui remboursera tous les frais, y compris les honoraires d'avocat, engagés pour sa défense.

Indépendamment de toute garantie contractuelle complémentaire (garantie commerciale) éventuellement accordée, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation (notamment les articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code des personnes.

Lorsque vous agissez dans le cadre de la garantie légale de conformité :

- Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du bien pour agir :
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, à condition que celui-ci réponde aux exigences de coût prévues à l'article L. 217-12 du Code de la consommation.
- Vous êtes dispensé de fournir la preuve de la conformité défectueuse du bien dans les vingt-quatre (24) mois suivant la livraison du bien (sauf

biens d'occasion).

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue conformément à l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'annuler la vente ou de réduire le prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Reproduction des articles L.217-3, L.217-4, L.217-5, L.217-7, L.217-8, L.217-9, L.227-10, L.227-11 et L.217-12 du Code de la consommation, et des articles 1641, 1644 et 1648, alinéa 1 du Code civil, tels qu'en vigueur à la date des présentes Conditions Générales de Vente :
...
(Et suivez les détails des matériaux mentionnés dans le texte)
Voici certainement la traduction du texte fourni en arabe :

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité du bien en invoquant un défaut portant sur une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été expressément informé comme différant des normes de conformité prévues au présent article, et auquel il a expressément et séparément accepté de renoncer lors de la conclusion du contrat.

Article L.217-7 du Code de la consommation :

Les défauts qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la date de livraison du bien, y compris les biens contenant des éléments numériques, sont présumés, sauf preuve contraire, avoir existé au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou le défaut en cause.

Pour les biens d’occasion, ce délai est fixé à douze mois.

Lorsqu'un contrat de vente de biens contenant des éléments numériques comprend la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister les défauts de conformité qui apparaissent :

1° Dans un délai n'excédant pas deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit une telle livraison pour une durée inférieure à deux ans ou lorsque le contrat ne prévoit pas de délai de livraison ;
2° Pendant la période pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni conformément au contrat, lorsque le contrat prévoit une telle fourniture pour une période supérieure à deux ans.

Article L.217-8 du Code de la consommation :

En cas de non-conformité du bien, le consommateur a le droit de rendre le bien conforme par réparation ou remplacement, ou en cas d'impossibilité de le faire, de réduire le prix ou de résilier le contrat, conformément aux conditions prévues au présent article.

Le consommateur a également le droit de suspendre le paiement d'une partie ou de la totalité du prix ou de différer la fourniture de la prestation convenue dans le contrat jusqu'à ce que le vendeur ait rempli les obligations qui lui incombent en vertu du présent chapitre, conformément aux dispositions des articles 1219 et 1220 du Code civil.

Les dispositions du présent chapitre n’affectent pas le droit à indemnisation.

Maintenant, voyez la suite de traduction en texte arabe fournie par :

Article L.217-9 du Code de la consommation :

Le consommateur a le droit d'exiger que les biens soient fabriqués conformément aux normes mentionnées à l'article 1 du présent article.

Le consommateur demande au vendeur de rendre le bien compatible, en choisissant entre la réparation et le remplacement. À cette fin, il met le bien à la disposition du vendeur.

Article L.217-10 du Code de la consommation :

« La remise en conformité du bien doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut excéder trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour celui-ci, compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché par le consommateur.

La réparation ou le remplacement des biens non conformes, le cas échéant, comprend le retrait et le retour des biens et l'installation des biens réparés ou remplacés par le vendeur.

Le décret précise les modalités de mise en conformité des marchandises.

Article L.217-11 du Code de la consommation :

Les marchandises sont rendues conformes sans frais pour le consommateur.

Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale du bien remplacé pendant la période précédant son remplacement.

Article L.217-12 du Code de la consommation :

Le vendeur peut décider de ne pas exécuter l'option choisie par le consommateur si l'action requise n'est pas possible ou entraîne des coûts disproportionnés, notamment :

1° de la valeur que le bien aurait eue s'il n'y avait pas eu défaut de conformité ;
2° de l'importance du défaut de conformité ; et
3° de possibilité potentielle de choisir l’autre option sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le vendeur peut refuser de mettre les marchandises en conformité si cela n'est pas possible ou entraînerait des coûts supérieurs à ceux prévus aux clauses 1° et 2°.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution de la mesure initialement sollicitée, conformément aux dispositions des articles 1221 et suivants du Code civil.

Tout refus du vendeur d'exécuter l'option choisie par le consommateur ou de fabriquer le bien

Un stimulus compatible, écrit ou permanent.

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

Article 1644 du Code civil :

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le droit de choisir de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1648, alinéa 1, du Code civil :

« Toute réclamation résultant de vices majeurs doit être déposée par l’acheteur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Veuillez noter que la recherche de solutions amiables avant toute éventuelle action judiciaire n'affecte pas les conditions légales de garanties ni la durée de toute éventuelle garantie contractuelle.

Article 16 - Service après-vente :

Les prestations après-vente fournies par l'opérateur qui ne sont pas soumises à la garantie commerciale font l'objet d'un contrat dont un exemplaire est remis au client.

Les réclamations fondées sur les garanties doivent être adressées au service après-vente en utilisant les coordonnées suivantes :

e-mail: hello@passionea.fr
Numéro de téléphone : 00337 88 94 91 97

Les produits couverts par les garanties doivent être retournés neufs, complets et dans leur état et emballage d'origine après réception de l'envoi et confirmation de la réclamation par le service après-vente.

Les frais de retour seront remboursés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception du produit par l'exploitant.

Article 17 - Données personnelles :

Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles par l'Opérateur, veuillez lire attentivement la Politique de confidentialité (la « Condition »). Vous pouvez consulter cette Politique à tout moment sur le Site Web.

Article 18 - Hyperliens :

Les liens hypertextes disponibles sur le Site peuvent pointer vers des sites web tiers non contrôlés par l'Opérateur. Ces liens sont fournis uniquement pour la commodité du Client, afin de faciliter l'utilisation des ressources disponibles sur Internet. En utilisant ces liens, le Client quitte le Site et accepte d'utiliser les sites web tiers à ses propres risques et responsabilités, ou selon les conditions qui les régissent.

Le Client reconnaît que l'Opérateur ne contrôle ni ne contribue en aucune manière à l'élaboration des Conditions d'utilisation et/ou du contenu applicable ou trouvé sur ces sites Web tiers.

Par conséquent, l'exploitant ne peut en aucun cas être tenu responsable de ces hyperliens.

En outre, le Client reconnaît que l'Opérateur ne peut cautionner, garantir ou adopter, en tout ou en partie, les hyperliens vers les conditions d'utilisation et/ou le contenu de ces sites Web tiers.

Le Site peut également contenir des hyperliens promotionnels et/ou des bannières publicitaires pointant vers des sites Internet tiers qui ne sont pas édités par l'Opérateur.

L'Exploitant invite le Client à l'informer de la présence éventuelle de liens hypertextes présents sur le Site donnant accès à un site tiers proposant des contenus contraires aux lois et/ou aux bonnes mœurs.

Le Client ne peut utiliser et/ou insérer un lien hypertexte pointant vers le Site sans l'accord préalable et écrit de l'Exploitant au cas par cas.
Article 19 - Références :

Le Client autorise l'Exploitant à mentionner le nom et le logo du Client à titre de référence dans ses communications (brochure, site internet, salon, relations presse, communiqué de presse, dossier de presse, communication interne, etc.).

Article 20 - Dispositions générales :

Accord global entre les parties :

Les présentes Conditions Générales constituent un contrat régissant les relations entre le Client et l'Opérateur. Elles définissent les droits et obligations de la Société et de l'Opérateur relatifs à l'objet des présentes. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont déclarées nulles conformément à la loi, à la réglementation ou à la suite d'une décision judiciaire définitive d'un juge compétent, les autres dispositions resteront en vigueur. En outre, le fait pour une partie de ne pas se prévaloir des présentes Conditions Générales en cas de violation par l'autre partie d'une disposition de l'une d'elles ne saurait être interprété comme une renonciation de sa part à se prévaloir ultérieurement de cette violation.

Modifications des Conditions :

L'Opérateur se réserve le droit de modifier le contenu du Site ou les services qui y sont disponibles à tout moment et sans préavis, et/ou d'interrompre temporairement ou définitivement le fonctionnement de tout ou partie du Site.

Par ailleurs, l'exploitant se réserve le droit de modifier l'emplacement du site web sur Internet à tout moment et sans préavis, ainsi que les présentes conditions générales. Par conséquent, le client est tenu de consulter les conditions générales avant toute utilisation du site web.

Le Client reconnaît que l'Opérateur ne sera en aucun cas responsable envers lui ou envers un tiers du fait de telles modifications, suspension ou résiliation.

L'Opérateur conseille au Client de conserver un exemplaire des présentes Conditions Générales en vue d'une conservation sûre et permanente, et de pouvoir s'y référer à tout moment au cours de l'exécution du Contrat si nécessaire."

Plaintes - Réconciliation :

En cas de litige, le client doit contacter en priorité le service client de la société en utilisant les coordonnées suivantes : hello@passionea.fr 

En cas d'échec des demandes de réclamation auprès du Service Client ou en cas d'absence de réponse de ce Service dans un délai de dix (10) jours, le Client peut soumettre le litige relatif au bon de commande ou aux présentes Conditions Générales et relatif à l'Opérateur au médiateur suivant : [identité et informations du médiateur].

Le médiateur s'efforcera, de manière indépendante et impartiale, de rapprocher les points de vue des parties en vue de parvenir à une solution amiable. Les parties restent libres d'accepter ou de rejeter la médiation et, en cas de conciliation, d'accepter ou de rejeter la solution proposée par le médiateur.

Loi applicable :

Les présentes Conditions Générales seront régies, interprétées et appliquées conformément au droit français.

Acceptation des Conditions Générales par le Client :

Le Client reconnaît avoir lu attentivement les présentes Conditions Générales.

En s'inscrivant sur le site, le client confirme avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales, ce qui le rend contractuellement lié par les termes des Conditions Générales.

Les Conditions Générales engagent le Client à compter de la date de la commande, et une copie datée de cette date peut être fournie sur demande. Par conséquent, il est précisé que toute modification des Conditions Générales par l'Opérateur ne s'appliquera pas aux commandes déjà passées, sauf accord exprès du Client.