شروط البيع

شروط البيع العامة

تاريخ آخر تحديث: 19 يونيو 2025

المادة 1 - الإشارات القانونية

هذا الموقع، المتاح على العنوان www.passionea.fr ("الموقع")، يتم تحريره من قبل:

شركة Passionea  مسجلة في سجل التجارة RCS في نيس برقم 953979150، والتي مقرها الاجتماعي في 38Bis Bd Victor Hugo، 06000 نيس.

(المشغل المشار إليه فيما بعد "المشغل").

رقم الضريبة على القيمة المضافة الفردي للمشغل هو: FR89953979150.

يتم استضافة الموقع من قبل شركة OVH المقرة في OVH SAS، وهي شركة فرعية لشركة OVH Groupe SA، وهي شركة مسجلة في سجل التجارة RCS في ليل تحت الرقم 537 407 926 والمقر في 2، شارع Kellermann، 59100 اروبيه.

مدير نشر الموقع هو Passionea.

يمكن الاتصال بالمشغل على الرقم التالي للهاتف: 00337 88 94 91 97 وعلى البريد الإلكتروني التالي: hello@passionea.fr.

المادة 2 - أحكام عامة بشأن هذه الشروط العامة

تنطبق شروط البيع العامة ("الشروط العامة للبيع" أو "شروط البيع العامة") بشكل حصري على بيع المنتجات المعروضة من قبل المشغل على الإنترنت على الموقع.

يتم توفير شروط البيع العامة للعملاء على الموقع حيث يمكن الاطلاع عليها مباشرة، ويمكن أيضًا إرسالها له عند الطلب بأي وسيلة.

تلتزم شروط البيع العامة العميل الذي يعترف، من خلال تحديد خانة أو النقر على الزر المخصص لهذا الغرض، بأنه قد علم بها ووافق عليها قبل تقديم الطلب. يشكل تأكيد الطلب من خلال تأكيدها انضمام المشتري إلى شروط البيع العامة السارية في يوم الطلب، والتي يتم ضمان حفظها واستنساخها من قبل المشغل.

المادة 3 - وصف المنتجات

الموقع هو موقع لبيع منتجات تجميل (المنتجات) مفتوح لجميع الأشخاص الطبيعيين أو القانونيين الذين يستخدمون الموقع (العميل).

تتميز المنتجات المعروضة على الموقع كل واحدة منها بوصف (تم إعداده من قبل المورد أو متاح على موقع الشركة المصنعة من خلال رابط متاح على الموقع) يذكر السمات الأساسية لها. الصور الموضحة، إذا كانت موجودة، لا تشكل وثيقة قانونية. إذا كانت وثيقة استخدام المنتج جزءًا أساسيًا، فإنها تظهر على الموقع أو تُرسل في أقصر وقت عند التسليم. المنتجات متوافقة مع تعليمات القانون الفرنسي السارية.

يظل العميل مسؤولًا عن طرق وعواقب وصوله إلى الموقع، بما في ذلك عبر الإنترنت. قد يستلزم هذا الوصول دفع رسوم إلى مقدمي الخدمات التقنية مثل مزودي خدمة الوصول إلى الإنترنت، والتي تبقى على نفقته. بالإضافة إلى ذلك، يجب على العميل توفير وتحمل مسؤولية الأجهزة اللازمة للاتصال بالموقع.

يقر العميل بأنه قد تحقق من أن تكوين الكمبيوتر الذي يستخدمه آمن وقيد العمل.

المادة 4 - إنشاء مساحة العميل

لتقديم طلب على الموقع، يجب على العميل إنشاء مساحته الشخصية. بعد

الإنشاء، يجب على العميل تسجيل الدخول من خلال استخدام معرفه وكلمة المرور السرية والشخصية. على العميل ألا يقوم بمشاركة معرفه وكلمة المرور وفقًا لأحكام مادة البيانات الشخصية في هذه الشروط العامة. يلتزم كل عميل بالحفاظ على سرية تامة بشأن البيانات، وبخاصة معرفه وكلمة المرور، التي تسمح له بالوصول إلى مساحته الشخصية، مع الاعتراف بأنه مسؤول وحده عن الوصول إلى الخدمة من خلال معرفه وكلمة المرور، ما لم يثبت الغش. يلتزم كل عميل على الإضافة إلى ذلك بإبلاغ المشغل على الفور في حالة فقدان، أو تحويل، أو استخدام مشبوه لمعرفه و/أو كلمة المرور.

بعد إنشاء مساحة العميل الشخصية، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يؤكد إنشاء مساحته الشخصية.

يلتزم العميل أثناء تسجيله بما يلي:

- تقديم معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة في الوقت الذي تم إدخالها في نموذج التسجيل للخدمة، وخاصة عدم استخدام أسماء أو عناوين زائفة، أو أسماء أو عناوين غير مصرح بها.

- الحفاظ على تحديث بيانات التسجيل لضمان صحتها ودقتها وتحديثها دائمًا.

بالإضافة إلى ذلك، يلتزم العميل بعدم توفير معلومات غير قانونية أو مرفوضة (مثل المعلومات المشهورة أو تقمص الهوية) أو ضارة (مثل الفيروسات). في حالة عدم ذلك، يحق للمشغل تعليق أو إلغاء وصول العميل إلى الموقع على حسابه الخاص.

المادة 5 - الطلبات

يسعى المشغل جاهدًا لضمان توافر منتجاته بشكل أمثل. تعتبر عروض المنتجات سارية المفعول في حدود الكميات المتاحة.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر بغض النظر عن أفضل جهود المشغل بعد طلب العميل، سيقوم المشغل بإعلام العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وسيكون للعميل الخيار بين:

- تسليم منتج بجودة وسعر مماثلين لتلك المطلوبة أوليا، أو

- استرداد ثمن المنتج المطلوب في أقصى حال في غضون ثلاثين (30) يومًا من دفع المبالغ المستحقة بالفعل.

من المتفق عليه أنه بخلاف استرداد ثمن المنتج غير المتوفر، إذا طُلب هذا الخيار من قبل العميل، فإن المشغل غير ملزم بأي تعويض عن الإلغاء، إلا إذا كان عدم تنفيذ العقد مستوى المشغل.

باستثناء أي إشارة خلافية في هذه الشروط العامة وبدون المساس بحق الرجوع المقرر في القانون المعمول به، تعتبر طلبات العميل نهائية ولاغية.

عند تقديم طلب، يجب على العميل اختيار المنتجات المحددة، وإضافتها إلى سلة التسوق بتحديد المنتجات المحددة والكميات المطلوبة. للعميل إمكانية التحقق من تفاصيل طلبه والسعر الإجمالي، والعودة إلى الصفحات السابقة لتصحيح محتوى سلة التسوق إذا لزم الأمر، قبل تأكيد طلبه.

يتعين على العميل قراءة شروط البيع العامة المعمول بها حينها وقبولها وتأكيد تفاصيل وتكاليف التوصيل والانسحاب المحتملة قبل د

فع طلبه. يؤدي تأكيد الطلب إلى قبول الشروط العامة للبيع وتشكيل العقد.

سيتم إرسال نسخة من هذه الشروط العامة كما تم قبولها من قبل العميل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد طلبه لكي يتمكن من الرجوع إليها.

سيتم تأكيد المعلومات التعاقدية المتعلقة بالطلب (بما في ذلك رقم الطلب) من خلال تأكيد بواسطة البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وفي أقصى حال عند التسليم. ينصح المشغل العميل بشدة بطباعة هذا التأكيد على ورق و/أو الاحتفاظ به على وسيلة دائمة وموثوقة كدليل. تتاح فاتورة رقمية للعميل في قسم "حسابي". ينصح المشغل أيضًا العميل بطباعة هذه الفاتورة و/أو الاحتفاظ بها على وسيلة دائمة وموثوقة كدليل.

سيتم إرسال أي بريد إلكتروني إلى العميل في إطار الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه العميل للتعرف على مساحته الشخصية.

يحتفظ المشغل بحق عدم تأكيد طلب العميل لأي سبب شرعي، ولا سيما في حالة:

- عدم احترام العميل للشروط العامة السارية عند تقديم طلبه؛

- تظهر تاريخ طلبات العميل أن هناك مبالغ مستحقة عن طلبات سابقة؛

- طلب سابق للعميل يخضع لنزاع قيد المعالجة؛

- العميل لم يستجب لطلب تأكيد طلبه الذي قدمه المشغل له.

يقوم المشغل بأرشفة عقود بيع المنتجات وفقًا للتشريعات المعمول بها. عن طريق تقديم طلب إلى البريد الإلكتروني التالي: hello@passionea.fr ، سيقدم المشغل نسخة من العقد المطلوب.

يخضع أي تعديل على الطلب من قبل العميل بعد تأكيد طلبه لموافقة المشغل.

المعلومات التي يقدمها العميل عند تقديم الطلب (بما في ذلك الاسم وعنوان التسليم) تلزمه. بالتالي، لا يمكن توجيه مسؤولية المشغل بأي شكل من الأشكال في حالة حدوث خطأ أثناء تقديم الطلب يمنع أو يؤخر عملية التسليم/التسليم.

يعلن العميل أن لديه القدرة القانونية الكاملة للتعهد بموجب هذه الشروط العامة.

تكون التسجيلات متاحة للبالغين القادرين والقصر شريطة أن يكون لديهم إذن من ولي الأمر أو الوصي الذي يمتلك السلطة الأبوية. في أي حال، لا يسمح بالتسجيل نيابة عن الآخرين إلا إذا تم التفويض بصورة صحيحة لتمثيلهم (شركة مثلاً). التسجيل يكون شخصيًا بشكل صارم لكل عميل.

في حالة مخالفة العميل لأي من أحكام هذه الشروط، يحتفظ المشغل بالحق في إنهاء حساب العميل دون إشعار مسبق.

المادة 6 - طرق الدفع والتأمين

يعترف العميل صراحة بأن أي طلب يتم تقديمه على الموقع هو طلب مع التزام بالدفع، والذي يتطلب دفع السعر مقابل توفير المنتج المطلوب.

بأي حال من الأحوال، يحتفظ المشغل بالحق في التحقق من صحة الدفع قبل شحن الطلب، باستخدام جميع الوسائل اللازمة.

يستخدم المشغل حلاول الدفع عبر الإنترنت Stripe و Paypal

يمكن دفع الط

لب عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمانية (Visa، MasterCard، American Express) أو باستخدام حساب Paypal. الدفع عبر الإنترنت يجب أن يتم بطريقة آمنة. العميل يحدد بشكل واضح وبالكامل تفاصيل بطاقته البنكية الخاصة (العدد، اسم الحامل، تاريخ انتهاء) بمسؤوليته الشخصية.

العميل يكتشف فيما بعد أن تفاصيل الدفع المزودة خاطئة، وذلك خلال فترة التحقق التي يسمح له بها المشغل بشكل استباقي، يتعين عليه أن يلتقط الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني hello@passionea.fr .

يعد تأكيد الدفع بشكل نهائي. يتحمل المشغل المسؤولية الكاملة عن الدفعة الثابتة والأمان والتوثيق. تتم معالجة المعاملة بشكل آمن وبسرية تامة. لا يتم تخزين معلومات البطاقة المصرفية المستخدمة على الموقع أو عن طريق النظام المؤمن باستخدام Stripe و Paypal.

الأسعار الواردة على الموقع هي في اليورو، وتشمل جميع الضرائب المعمول بها في الفترة المعنية. تعتمد تكاليف الشحن على البلد و/أو العنوان المحدد لتوصيل الطلب ويتم حسابها على حسب المنطقة.

المادة 7 - التوصيل

سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان المبين في نموذج الطلب. يجب أن يتم اختيار وتحديد العنوان بدقة، وعلى وجه الخصوص يجب تحديد مدخل العقار والرقم الصحيح ورمز البريد الإلكتروني.

سيتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي تم تقديمه في غضون مدة لا تتجاوز 30 يوما من تأكيد الطلب واستلام الدفع بشكل نهائي.

قبل تقديم الطلب، يجب على العميل التحقق من دقة العنوان والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد. إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب في العنوان المحدد أثناء وجود الشخص المناسب لذلك (وذلك بسبب توفره في الوقت المحدد لتسليم الطلب من قبل مشغل النقل المحدد)، سيكون لدى العميل الخيار بين تسليم الطلب في عنوان مختلف أو سيتم إعادة إرسال الطلب مجددًا بعد تحديد وقت تسليم مناسب. في حالة عدم تمكن العميل من استلام الطلب في العنوان المحدد بعد عدة محاولات دون الاتصال بالعميل (من قبل مشغل النقل المحدد)، سيتم إرجاع المنتجات إلى المشغل وسيتم إلغاء الطلب. تلتزم العميل بدفع كافة التكاليف المتعلقة بتسليم المنتجات مرة أخرى.

المادة 8 - حق الانسحاب والاسترداد

في إطار تنفيذه كشركة تجارية، يمكن للعميل إرجاع منتج مشترى بغض النظر عن سبب ذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه. هذا الحق يتمتع به فقط بالمستهلكين.

في هذه الحالة، سيتعين على العميل إبلاغ المشغل بنيته قبل نهاية الفترة المذكورة أعلاه، باستخدام نموذج استرداد الحق الذي سيتم إرساله إليه عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الطلب، أو بإرسال رسالة مكتوبة يفيد بنيته إلى العنوان التالي: Passionea ، 38Bis Bd Victor Hugo، 06000 Nice، France.

بعد تقديم طلب الاسترداد، يجب على العميل إرجاع المنتج في أقرب و

قت ممكن وبأبسط وسيلة إلى المشغل في المكان المحدد أعلاه. تكون كل التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج (بما في ذلك تكاليف الشحن والتأمين) على عاتق العميل.

سيتم استرداد ثمن المنتج بالكامل للعميل في أقصى حال في غضون 30 يوما من استلام المشغل للمنتج المرسل من قبل العميل.

يتعين على العميل إعادة المنتج المسترجع بحالة جيدة، غير مستخدم وفي حالته وتعبئته بشكل صحيح. إذا لم يتم إعادة المنتج بحالة جيدة وكما تم تسليمه للعميل، قد يتم خصم مبلغ من المبلغ المسترد. يمكن أيضًا للعميل أن يستدعي المنتج للحصول على المبلغ المسترد.

لن يتم استرداد تكاليف الشحن والتأمين المرتبطة بالمنتج المرسل بالكامل أو الجزئي.

لا يمكن استرداد المنتج إذا تم استخدامه أو تلفه بأي شكل من الأشكال، إذا تم فقدان أو تخريب العبوة، أو إذا لم يكن في حالة جيدة. إذا لم يتم استرداد

 
Article 8 – تكوين العقد

العقد بين المشغل والعميل يتم تشكيله في الوقت الذي يقوم فيه العميل بإرسال تأكيد طلبه.

تُلفت انتباه العميل بشكل خاص إلى وسيلة قبول الطلب الذي تم تقديمه عبر الموقع. عندما يقوم العميل بتقديم طلبه، يجب عليه تأكيد ذلك باستخدام تقنية "النقر المزدوج"، وهذا يعني أنه بعد اختيار المنتجات المضافة إلى سلة التسوق، يجب على العميل التحقق وإمكانية تصحيح محتوى سلة التسوق (التعرف، كمية المنتجات المختارة، الأسعار، طرق التسليم والتكاليف) قبل تأكيده عن طريق النقر على "أؤكد تسليمي"، ثم يقر بقبول هذه الشروط والأحكام قبل النقر على زر "أدفع الآن"، وأخيرًا يؤكد طلبه بعد ملء بياناته المصرفية. النقر المزدوج يعتبر توقيعًا إلكترونيًا ويعادل توقيعًا يدويًا. إنه يشكل قبولًا غير قابل للإلغاء وغير مشروط للطلب من قبل العميل.

يتم تأمين أرشفة التواصلات وأوامر الشراء والفواتير من قبل المشغل على وسائط موثوقة ودائمة لتكوين نسخة موثوقة ودائمة. يمكن تقديم هذه التواصلات وأوامر الشراء والفواتير كدليل على العقد. مالم يُثبت خلاف ذلك، تعتبر البيانات المسجلة من قبل المشغل على الإنترنت أو عبر الهاتف دليلًا على جميع المعاملات التي جرت بين المشغل وعملائه.

يمكن للعميل حل الطلب عن طريق إرسال رسالة مسجلة مع طلب استلام أو عن طريق كتابة على وسائط موثوقة أخرى في الحالات التالية:

- تسليم منتج غير متوافق مع الخصائص المعلنة للمنتج.
- تجاوز تاريخ التسليم المحدد في أمر الشراء أو، في حالة عدم وجود تاريخ محدد، في الثلاثين (30) يومًا التالية لاستنفاد العقد، بعدما أُمر المشغل بنفس الطرق وبدون نتيجة بتنفيذ التسليم في إطار مدة إضافية معقولة.
- زيادة في السعر غير مبررة بتعديل تقني للمنتج مفروض من قبل السلطات العامة.

في جميع هذه الحالات، يمكن للعميل المطالبة بإعادة المبلغ المدفوع بالإضافة إلى الفوائد المحسوبة بناءً على السعر القانوني ابتداءً من تاريخ تحصيل المبلغ.

يمكن للمشغل حل الطلب في حالة:

- رفض المشتري استلام البضاعة.
- عدم دفع الثمن (أو الرصيد المتبقي من الثمن) أثناء التسليم.
 المنتج بموجب الشروط المذكورة أعلاه، سيتم إبلاغ العميل بذلك بواسطة البريد الإلكتروني ولن يتم استرداد المنتج.
المادة 9 – حق الاحتفاظ بالملكية

يظل المشغل المالك الحصري للمنتجات المطلوبة عبر الموقع حتى استلام كامل الثمن، بما في ذلك الرسوم المحتملة للشحن.

المادة 10 – الشحن والتسليم

العروض المعروضة للبيع عبر الإنترنت على الموقع مخصصة للمستهلكين القاطنين في فرنسا أو، حسب الحال، في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، وللتسليم في هذه المناطق الجغرافية نفسها.

التسليم يشير إلى نقل ملكية المنتج من المشغل إلى العميل فيما يتعلق بالملكية الفعلية أو التحكم. يقدم لك المشغل وسائل شحن أو توصيل مختلفة حسب طبيعة المنتج: DHL و UPS، ويمكن إضافة شركات شحن أخرى إلى الموقع. تُحدد تكاليف الشحن عند استكمال الطلب وتُقبل من خلال تأكيد الطلب.

يتعهد المشغل، وفقًا للموعد النهائي للتسليم المشار إليه على الموقع لكل منتج، بتسليم المنتجات في غضون أقصى مدة تصل إلى ثلاثين (30) يومًا بعد استلام الطلب.

تُعلن المدد الزمنية للتسليم في أيام عمل على الموقع أثناء إجراء الطلب. تشمل هذه المدد إعداد وشحن الطلب بالإضافة إلى الفترة المقررة من قبل جهة النقل.

يتعهد المشغل بشحن المنتجات وفقًا للمدد المعلنة على كل صفحة منتج وعلى مستوى السلة، شريطة عدم رفض دفع الطلب مسبقًا. ومع ذلك، إذا كانت إحدى أو أكثر من المنتجات غير قابلة للتسليم في الوقت الذي أُعلن في البداية، سيقوم المشغل بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإبلاغه بالتاريخ الجديد للتسليم.

سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان المحدد من قبل العميل عند تقديم طلبه. لذا يجب على العميل التحقق من عدم وجود أخطاء في هذا العنوان. لا يمكن اتهام المشغل بأي مسؤولية إذا كان العنوان الذي قدمه العميل غير صحيح، مما يعرقل أو يؤجل التسليم.

عند التسليم، قد يُطلب توقيع إيصال. لن يتم تنفيذ أي تسليم إلى صندوق بريد. عند التسليم، يجب على العميل التحقق من أن المنتجات المسلمة تتوافق مع طلبه وأن الحزمة مختومة وغير تالفة. إذا لم يكن الأمر كذلك، يجب على العميل بشكل إلزامي أن يُبلغ بذلك على إيصال التسليم. لن يتم قبول أي شكوى بشأن كمية أو حالة المنتج إذا لم يتم إبلاغ الشكوى على إيصال التسليم.Article 11 – حق الانسحاب

إذا لم يكن المنتج المُسلَّم يلبي تمامًا ارتياح العميل، يمكن له إعادته إلى المشغل. يتاح للعميل مدة أربعة عشر (14) يومًا للقيام بذلك ابتداءً من تاريخ استلام الطلب.

وفقًا للمادة L.221-21 من قانون حماية المستهلك ولتنفيذ حق الانسحاب بهذه الشروط كما هو موضح في المواد L. 221-18 والبعد عنها من قانون حماية المستهلك، يُطلب من العميل ملء نموذج الانسحاب النموذجي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hello@passionea.fr .

سيقوم المشغل بإرسال إشعار تأكيد استلام طلب الانسحاب من العميل عبر البريد الإلكتروني.

عند الضرورة، يمكن للعميل ممارسة حقه في الانسحاب من خلال إعلام المشغل بالمعلومات التالية:

- الاسم، العنوان الجغرافي، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- قرار الانسحاب عن طريق إعلان خال من الغموض (على سبيل المثال، رسالة بريدية، فاكس أو بريد إلكتروني طالما أن هذه التفاصيل متاحة وبالتالي تظهر في نموذج الانسحاب النموذجي). يمكن للعميل استخدام نموذج نموذج الانسحاب ولكنه غير إلزامي.

تكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن من الممكن إعادة المنتج بشكل طبيعي عن طريق البريد، وفي هذه الحالة سيقوم المشغل باسترداد المنتج على نفقته. تنطبق استثناءات المادة L.221-28 من قانون حماية المستهلك وتعرقل ممارسة حق الانسحاب، ولا سيما إذا كان الطلب عبارة عن عقد:

- تقديم خدمات تم تنفيذها بالكامل قبل انتهاء مدة الانسحاب وبدء تنفيذها بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك والتنازل صريحًا عن حقه في الانسحاب.
- تقديم السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات في السوق المالية تخرج عن سيطرة الفني وقابلة للحدوث خلال فترة الانسحاب.
- تقديم السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح.
- تقديم السلع التي قد تتلف أو تفسد بسرعة.
- تقديم السلع التي تم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو حماية الصحة.
- تقديم السلع التي تم دمجها بشكل لا يمكن فصله بشكل لا يمكن فصله بشكل لا يمكن فصله بشكل لا يمكن فصله من سلع أخرى.
- تقديم المشروبات الكحولية التي تأجل تسليمها لأكثر من ثلاثين (30) يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند توقيع العقد على تقلبات في السوق تخرج عن سيطرة الفني.
- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي يجب تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي تم طلبها صراحة من قبله، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية بدقة للرد على الطوارئ.
- تقديم تسجيلات صوتية أو مرئية أو برمجيات حاسوبية عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم.
- تقديم صحيفة أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه النشرات.
- من عقد أثناء مزاد عام.
- تقديم خدمات الإقامة، باستثناء ال

إقامة السكنية، خدمات نقل البضائع، تأجير السيارات، الخدمات الغذائية أو أنشطة الترفيه التي يجب تقديمها في تاريخ أو فترة محددة.
- تقديم محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي والذي بدأ تنفيذه بموافقة مسبقة من المستهلك والتنازل صريحًا عن حقه في الانسحاب.

يجب أن يتم إرجاع المنتج المُرسَل في عبوته الأصلية، في حالة ممتازة، صالح لإعادة البيع، غير مستخدم ومع جميع الملحقات المحتملة.

بالإضافة إلى المنتج المُرَجَّع، يجب أن تتضمن عبوة الإرجاع أيضًا رسالة تحدد تفاصيل الاتصال الدقيقة (الاسم، اللقب، العنوان) للعميل ورقم الطلب، والفاتورة الأصلية للشراء.

سيقوم المشغل برد مبلغ المنتج للعميل خلال مدة أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج وجميع العناصر التي تمكن من تنفيذ إعادة مبلغ العميل. يمكن أن يتم هذا عن طريق نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل. في هذا الصدد، يمكن للعميل الذي قام بدفع طلبه على شكل رصيد / قسائم هدايا أن يتم استرداده على شكل رصيد / قسائم هدايا وفقًا لرغبة المشغل.

بقبول شروط البيع العامة هذه، يعترف العميل صراحة بأنه تم إبلاغه بشكل واضح بشروط حق الانسحاب.

المادة 12 - خدمة العملاء

يمكن للعميل التواصل مع المشغل:

- على الرقم التالي: 00337 88 94 91 97 خلال أوقات العمل التالية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
- عبر البريد الإلكتروني عن طريق مراسلته على hello@passionea.fr وتوضيح اسمه، رقم هاتفه، سبب طلبه ورقم الطلب المعني.

المادة 13 - الملكية الفكرية وترخيص استخدام الموقع

المشغل هو الوحيد الحائز على جميع العناصر الموجودة على الموقع، بما في ذلك وليس على سبيل الحصر، جميع النصوص والملفات والصور المتحركة أو غير المتحركة، والصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، والشعارات، والرسومات، والنماذج، والبرمجيات، والعلامات التجارية، والهوية البصرية، وقاعدة البيانات، وهيكل الموقع وجميع العناصر الأخرى للملكية الفكرية والبيانات أو المعلومات الأخرى (المشار إليها فيما بعد بـ "العناصر") التي يتم حمايتها بموجب القوانين واللوائح الفرنسية والدولية المتعلقة بشكل خاص بالملكية الفكرية.

بناءً على ذلك، لا يجوز تعديل أو تكرير أو نسخ أو تكرار أو بيع أو إعادة بيع أو نقل أو نشر أو إعلام أو توزيع أو بث أو توزيع أو توجيه أو تخزين أو استخدام أو تأجير أو استغلال أي جزء من العناصر الموجودة على الموقع، بالكامل أو جزئيًا، بأي وسيلة سواء كانت مجانية أو مقابل مقابل، من قبل العميل أو أي جهة ثالثة، بغض النظر عن الوسائل و/أو الوسائط المستخدمة، سواء كانت معروفة أو غير معروفة حتى الآن، بدون الحصول على موافقة مسبقة وكتابية من المشغل من حالة لحالة، والعميل هو المسؤول الوحيد عن أي استخدام و/أو استغلال غير مصرح به.

المادة 14 - المسؤولية والضمان

لا يمكن أن يكون المشغل مسؤولا عن عدم تنفيذ العقد بواسطة العميل أو بسبب حدوث حدث يؤهله المحاكم المختصة بأنه قوة قاهرة أو بسبب سلوك غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه من قبل أي طرف ثالث في هذه البنود.

يقر العميل بأن خصائص وقيود الإنترنت لا تسمح بضمان أمان وتوفر ونزاهة نقل البيانات عبر الإنترنت. بالتالي، لا يضمن المشغل أن الموقع وخدماته سيعملان بدون انقطاع أو خطأ في الأداء. وبخاصة، قد يتم تعليق تشغيلهما مؤقتًا لأسباب صيانة أو تحديثات أو تحسينات تقنية، أو لتطوير محتواهما و/أو عرضهما.

لا يمكن أن يكون المشغل مسؤولاً عن استخدام العملاء للموقع وخدماته بطريقة تنتهك هذه الشروط العامة والأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي قد يتسبب بها هذا الاستخدام للعميل أو لجهة ثالثة. ولا يمكن على وجه الخصوص أن يكون المشغل مسؤولاً عن البيانات الزائفة التي يقدمها العميل وسلوكه تجاه الجهات الثالثة. في حالة البحث عن مسؤولية المشغل بسبب سلوك أحد العملاء بهذا النوع من السلوك، يلتزم هذا الأخير بضمان المشغل ضد أي حكم يصدر ضده وبإعادة تعويض المشغل لجميع النفقات، بما في ذلك رسوم المحاماة، التي تمت إجراؤها للدفاع عنه.

بغض النظر عن أي ضمان تعاقدي إضافي (ضمان تجاري) قد يتم منحه، تتمتع المنتجات بالضمان القانوني للامتثال المنصوص عليه في المواد L. 217-4 وما بعدها من قانون حماية المستهلك (لا سيما المواد L. 217-4 إلى L. 217-14 من قانون حماية المستهلك)، وبالضمان ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 إلى 1649 من قانون الشخص.

عندما تتصرف في إطار الضمان القانوني للامتثال:

- تتمتع بفترة زمنية قدرها سنتين (2) من تاريخ تسليم السلعة لاتخاذ إجراءات:
- يمكنك اختيار بين إصلاح السلعة أو استبدالها، على أن تتوافق مع شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-12 من قانون حماية المستهلك.
- أنت معفي من تقديم دليل وجود عيب الامتثال للسلعة خلال الأربع وعشرين (24) شهراً بعد تسليم السلعة (ما عدا ال

سلع المستعملة).

يمكنك أن تقرر تنفيذ الضمان ضد العيوب الخفية للشيء المباع وفقًا للمادة 1641 من قانون الشخص. في هذه الحالة، يمكنك اختيار الغاء البيع أو تخفيض سعر البيع وفقًا للمادة 1644 من قانون الشخص المدني.

إعادة إنتاج المواد L.217-3 وL.217-4 وL.217-5 وL.217-7 وL.217-8 وL.217-9 وL.227-10 وL.227-11 وL.217-12 من قانون حماية المستهلك، والمادة 1641 والمادة 1644 والفقرة الأولى من المادة 1648 من قانون الشخص المدني، كما هي سارية المفعول في تاريخ هذه الشروط العامة للبيع:
...
(ومتابعة تفاصيل المواد المذكورة في النص)
Certainly, here's the translation of the provided text into Arabic:

III.- لا يستطيع المستهلك تحدي مطابقة البضائع عن طريق اعتراض عيب يتعلق بسمة واحدة أو أكثر من الخصائص الخاصة للبضاعة، والتي تم إبلاغه على وجه الخصوص بأنها تختلف عن معايير المطابقة المنصوص عليها في هذا المادة، وهذا الانحراف الذي وافق صراحةً وعلى حدة على التخلي عنه أثناء استنتاج العقد."

المادة L.217-7 من قانون حماية المستهلك:

"العيوب التي تظهر في غضون أربعة وعشرين شهرا من تاريخ تسليم البضاعة، بما في ذلك البضائع التي تحتوي على عناصر رقمية، تفترض، ما لم يثبت خلاف ذلك، أنها موجودة في وقت التسليم، ما لم تكن هذه الافتراضية غير متوافقة مع طبيعة البضاعة أو العيب المستدعى.

بالنسبة للبضائع المستعملة، يحدد هذا الإطار الزمني لمدة اثني عشر شهرًا.

عندما يتضمن عقد بيع بضاعة تحتوي على عناصر رقمية تقديم مستمر لمحتوى رقمي أو خدمة رقمية، يفترض وجود العيوب في المطابقة التي تظهر:

1° خلال فترة لا تزيد عن سنتين من تاريخ تسليم البضاعة، عندما يحدد العقد هذا التقديم لمدة أقل من سنتين أو عندما لا يحدد العقد مدة التقديم؛
2° خلال الفترة التي يتم فيها تقديم المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية وفقًا للعقد، عندما يحدد العقد هذا التقديم لمدة تزيد عن سنتين."

المادة L.217-8 من قانون حماية المستهلك:

"في حالة عدم مطابقة البضائع، للمستهلك الحق في جعل البضاعة متوافقة من خلال الإصلاح أو الاستبدال، أو في حالة عدم القدرة على ذلك، في تخفيض السعر أو إلغاء العقد، وفقًا للشروط المبينة في هذا الفرع.

لدى المستهلك أيضًا الحق في تعليق الدفع جزئيًا أو كليًا من السعر أو تأجيل تقديم الميزة المتفق عليها في العقد حتى يتوفى البائع إلى الالتزامات الملزمة له بموجب هذا الفصل، وذلك وفقًا لأحكام المادتين 1219 و 1220 من القانون المدني.

لا تؤثر أحكام هذا الفصل على حق منح التعويضات."

Bien sûr, voici la suite de la traduction en arabe du texte fourni :

المادة L.217-9 من قانون حماية المستهلك:

"للمستهلك الحق في المطالبة بجعل البضاعة متوافقة مع المعايير المذكورة في الفرع 1 من هذا القسم.

المستهلك يتقدم بطلب إلى البائع لجعل البضاعة متوافقة، باختيار بين الإصلاح والاستبدال. بهذا الغرض، يضع المستهلك البضاعة تحت تصرف البائع."

المادة L.217-10 من قانون حماية المستهلك:

"يجب أن يحدث جعل البضاعة متوافقة في مدة معقولة لا يمكن أن تزيد عن ثلاثين يومًا تلي طلب المستهلك وبدون إزعاج رئيسي بالنسبة له، بناءً على طبيعة البضاعة والاستخدام المطلوب من قبل المستهلك.

يتضمن الإصلاح أو الاستبدال للبضاعة غير المتوافقة، إذا كان الأمر ملائمًا، إزالة وإعادة البضاعة وتركيب البضاعة المصلحة أو البضاعة المستبدلة من قبل البائع.

يحدد مرسوم تفاصيل جعل البضاعة متوافقة."

المادة L.217-11 من قانون حماية المستهلك:

"يتم جعل البضاعة متوافقة دون أي تكاليف للمستهلك.

لا يجب على المستهلك دفع ثمن الاستخدام العادي الذي قام به للبضاعة المستبدلة خلال الفترة التي تسبق استبدالها."

المادة L.217-12 من قانون حماية المستهلك:

"قد يقرر البائع عدم القيام بالخيار الذي اختاره المستهلك إذا كان الجعل المطلوب غير ممكن أو يتسبب في تكاليف تفوق بشكل غير متناسب على وجه الخصوص:

1° من القيمة التي ستكون للبضاعة في حالة عدم وجود عيب مطابقة؛
2° من أهمية عيب المطابقة؛ و
3° من الإمكانية المحتملة لاختيار الخيار الآخر بدون إزعاج رئيسي للمستهلك.

قد يرفض البائع جعل البضاعة متوافقة إذا كان ذلك غير ممكن أو يتسبب في تكاليف تفوق على وجه الخصوص بناءً على البنود 1° و 2°.

عندما لا تلتزم هذه الشروط، يمكن للمستهلك، بعد إصدار تنبيه، متابعة النفاذ إلى الأداء القسري للحلا الأصلي المطلوب، وفقًا لأحكام المادتين 1221 وما بعدهما من قانون الشخص المدني.

أي رفض من البائع للقيام بالخيار الذي اختاره المستهلك أو جعل البضا

عة متوافقة، يكون محفزًا بالكتابة أو بوسائل دائمة."

المادة 1641 من قانون الشخص المدني:

"البائع ملزم بالضمان بسبب العيوب الخفية في الشيء المباع الذي يجعله غير صالح للاستخدام الذي يخصص له، أو الذي يقلل هذا الاستخدام بمقدار يجعل المشتري لن يكون قد اشتراه، أو سيكون قد دفع سعرًا أقل إذا كان يعرف بها."

المادة 1644 من قانون الشخص المدني:

"في حالة المواد 1641 و 1643، يحق للمشتري اختيار إعادة الشيء واسترداد السعر، أو الاحتفاظ بالشيء واسترداد جزء من السعر."

المادة 1648 الفقرة 1 من قانون الشخص المدني:

"يجب أن تكون الدعوى المنبثقة عن العيوب الكبية مرفوعة من قبل المشتري في مدة قدرها سنتين من تاريخ اكتشاف العيب."

وملاحظة أن البحث عن حلول وديّة قبل أي إجراء قضائي محتمل لا يؤثر على الآجال القانونية للضمانات أو مدة أي ضمان عقدي محتمل.

المادة 16 - خدمة ما بعد البيع:

"تقدم خدمات ما بعد البيع التي يقوم بها المشغل والتي لا تخضع للضمان التجاري لعقد يتم تسليم نسخة منه للعميل.

يجب توجيه الشكاوى المقدمة بناءً على الضمانات إلى خدمة ما بعد البيع باستخدام معلومات الاتصال التالية:

البريد الإلكتروني: hello@passionea.fr
العنوان البريدي: 38Bis Bd Victor Hugo 06000 Nice
رقم الهاتف: 00337 88 94 91 97

يجب أن تُعاد المنتجات المشمولة بالضمانات جديدة وكاملة وفي حالتها وتعبئتها الأصلية بعد استلام الشحنة وتأكيد الشكوى من قبل خدمة ما بعد البيع.

سيتم استرداد تكاليف الشحن إلى الخلف بحد أقصى خلال ثلاثين (30) يومًا من تلقي المنتج من قبل المشغل."

المادة 17 - البيانات الشخصية:

"لمزيد من المعلومات حول استخدام البيانات الشخصية من قبل المشغل، يُرجى قراءة الشرط بعناية بشأن احترام الخصوصية (الشرط). يمكنكم في أي وقت الاطلاع على هذا الشرط على الموقع."

المادة 18 - الروابط الفائقة:

"الروابط الفائقة المتاحة على الموقع قد تشير إلى مواقع طرف ثالث غير محررة من قبل المشغل. تقدم هذه الروابط فقط لراحة العميل، لتسهيل استخدام الموارد المتاحة على الإنترنت. إذا استخدم العميل هذه الروابط، فإنه سيغادر الموقع وسيوافق بالتالي على استخدام مواقع الطرف الثالث على مسؤوليته الخاصة وعلى مخاطره الخاصة، أو حسب الظروف التي تنظمها.

يعترف العميل بأن المشغل لا يتحكم ولا يساهم بأي شكل من الأشكال في وضع شروط الاستخدام و/أو المحتوى المعمول به أو الموجود على هذه المواقع الطرف الثالث.

بالتالي، لا يمكن أن يكون المشغل مسؤولًا بأي طريقة عن هذه الروابط الفائقة.

بالإضافة إلى ذلك، يعترف العميل بأن المشغل لا يمكنه أن يكون مؤيدًا للروابط الفائقة أو يكفلها أو يتبناها جزئيًا أو كليًا بنسبة لشروط الاستخدام و/أو المحتوى لهذه المواقع الطرف الثالث.

قد يحتوي الموقع أيضًا على روابط فائقة ترويجية و/أو لافتات إعلانية تشير إلى مواقع طرف ثالث غير محررة من قبل المشغل.

يدعو المشغل العميل لإبلاغه عن أي روابط فائقة موجودة على الموقع تتيح الوصول إلى موقع طرف ثالث يقدم محتوى مخالف للقوانين و/أو الأخلاق الجيدة.

لا يمكن للعميل استخدام و/أو إدراج رابط فائق يشير إلى الموقع بدون موافقة كتابية ومسبقة من المشغل حالة بحالة."
المادة 19 - المراجع:

"يأذن العميل للمشغل بذكر اسم العميل وشعاره كمرجع في وسائل الاتصال الخاصة به (الكتيّب، الموقع الإلكتروني، عرض تجاري، العلاقة مع وسائل الإعلام، بيان صحفي، ملف صحفي، التواصل الداخلي، وما إلى ذلك)."

المادة 20 - الأحكام العامة:

"الاتفاق الشامل بين الأطراف:

تشكل هذه الشروط العامة عقدًا ينظم العلاقة بين العميل والمشغل. تشكل هذه الشروط حقوقًا والتزامات الشركة والمشغل المتعلقة بالموضوع. إذا أُعلِنَت إحدى أو أكثر من أحكام هذه الشروط العامة باطلة وفقًا للقانون أو اللائحة أو نتيجة لقرار قضائي نهائي من قاضٍ مختص، فستستمر الأحكام الأخرى بقوتها ونطاقها. علاوة على ذلك، فإن عدم استفادة إحدى الأطراف من هذه الشروط العامة من انتهاك من الطرف الآخر لأحكام أحد مواد هذه الشروط العامة لا يمكن تفسيره على أنه تنازل من جانبها عن الاستفادة من هذا الانتهاك في المستقبل."

"التعديلات على الشروط:

يحتفظ المشغل بالحق في تعديل محتوى الموقع أو الخدمات المتاحة فيه في أي وقت ودون إشعار مسبق، و/أو إيقاف تشغيل أجزاء أو كل الموقع مؤقتًا أو نهائيًا.

علاوة على ذلك، يحتفظ المشغل بالحق في تعديل مكان الموقع على الإنترنت في أي وقت ودون إشعار مسبق، بالإضافة إلى الشروط العامة. لذا، يجب على العميل أن يشير إلى الشروط العامة قبل استخدام الموقع."

"يعترف العميل بأن المشغل لا يمكن أن يكون مسؤولًا بأي طريقة عنه أو عن أي طرف ثالث بسبب هذه التعديلات أو تعليقها أو إنهائها.

ينصح المشغل العميل بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط العامة للحفاظ عليها بشكل آمن ودائم، ولتكون قابلة للإحالة إليها في أي وقت أثناء تنفيذ العقد إذا كان ذلك ضروريًا."

"الشكاوى - التوفيق:

في حالة وجود منازعة، يجب على العميل التوجه في المقام الأول إلى خدمة العملاء للشركة باستخدام معلومات الاتصال التالية: hello@passionea.fr 

إذا فشلت طلبات الشكوى من خلال خدمة العملاء أو في حالة عدم الرد من قبل هذه الخدمة خلال مدة عشرة (10) أيام، يمكن للعميل تقديم النزاع المتعلق بأمر الشراء أو هذه الشروط العامة والمتعلق بالمشغل إلى وسيط التوفيق التالي: [هوية ومعلومات وسيط التوفيق].

سيحاول وسيط التوفيق، باستقلالية ونزاهة، تقريب وجهات النظر بين الأطراف بهدف التوصل إلى حلاً وديًا. تظل الأطراف حرة في قبول أو رفض اللجوء إلى التوفيق وفي حالة اللجوء إلى التوفيق، قبول أو رفض الحلا المقترح من وسيط التوفيق."

"القانون المطبق:

تُحكم هذه الشروط العامة، تُفسر وتُنفذ وفقًا للقانون الفرنسي."

"قبول الشروط العامة من قبل العميل:

يعترف العميل بأنه قرأ هذه الشروط العامة بعناية.

من خلال التسجيل على الموقع، يؤكد العميل أنه قد اطلع على الشروط العامة وقبلها، مما يجعله ملزمًا تعاقديًا بشروط الشروط العامة.

تلزم الشروط العامة العميل هي تلك المتاحة في تاريخ الطلب، ويمكن تقديم نسخة مؤرخة لهذا اليوم بناءً على طلبه. لذا، يُشدد على أن أي تعديل على الشروط العامة الذي قد يتمه من قبل المشغل لن ينطبق على أي طلب تم بالفعل ما لم يكن هناك اتفاق واضح من العميل على ذلك."